Responsable Marketing et Communication H/F

A PROPOS DE LA CONCIERGERIE 

 

Opérateur de programmes de fidélité et de conciergerie premium en marque blanche, nous accompagnons les sociétés de tous secteurs (banques, voyages, automobile, industrie du luxe…) en France et à l’international qui souhaitent stimuler la fidélisation, l’engagement et l’attachement émotionnel de leurs clients à forte contribution, employés ou membres VIP. Notre offre repose sur 3 actifs principaux : 

 

–             L’accompagnement humain personnalisé H24 7/7 assuré par nos conseillers 

–             Des programmes de fidélisation donnant accès à des privilèges exclusifs 

–             Une plateforme technologique et de services marketing 

 

La Conciergerie traite ~ 200.000 requêtes de conciergerie par an pour le compte de ses clients partenaires, couvrant tous types de demandes lifestyle possibles (billetterie événementielle, voyage, hôtellerie, transports individuels ou collectifs, restauration, livraison à domicile, services à la personne, loisirs, etc.).

 

FINALITE DE LA MISSION / OBJECTIFS DU POSTE

 

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un profil marketing polyvalent pour nous rejoindre sur un rôle clé dans la croissance de l’activité et l’accompagnement de nos partenaires (marques blanches). 

Rattaché au directeur commercial, marketing & partenariats, le responsable marketing, communication & digital a pour missions principales la définition, la structuration, le pilotage et l’animation de la stratégie marketing & digitale et de communication de la conciergerie & des clients partenaires, ainsi que la gestion des budgets associés.

 

DESCRIPTIF DU POSTE / MISSIONS

 

L’activité s’organise autour de 5 axes :

 

Marketing de l’offre :

 

–             Définition et structuration des offres de conciergerie à mettre à disposition de nos clients partenaires, selon critères de segmentation, profils utilisateurs, etc.

–             Pilotage de la roadmap d’évolution de l’offre

–             Contribution à la réflexion sur l’évolution des offres partenaires (ex : dimension RSE)

–             Définition & gestion des budgets

 

Marketing client & Stratégie Client (marketing relationnel) :

 

–             Définition et mise en œuvre de segmentations clients adaptées aux besoins de la conciergerie et des clients partenaires

–             Définition et mise en œuvre de critères d’enrichissement de la connaissance client

–             Mise en place de stratégies relationnelles B2C (acquisition, activation, rétention, revenu) dans leur dimension multicanale

–             Animation d’ateliers avec nos partenaires clients bancaires pour activer les stratégies relationnelles

 

Marketing opérationnel :

 

–             Définition & pilotage de bibliothèques de contenus activables selon les types de séquences relationnelles à activer par type de client / prospect

–             Gestion opérationnelle des campagnes marketing relationnel multicanales : newsletters, emails transactionnels, enquêtes de satisfaction, sms, papier, etc.

–             Mise en place et amélioration de dispositifs de marketing automation

 

Marketing digital & optimisation de l’expérience client :

 

–             Analyse des parcours clients via les outils de web analytics

–             Administration des sites internet B2B2C & de leurs évolutions (roadmap), publication de contenus, offres, etc.

–             Définition et exécution de la stratégie d’amélioration continue (AB tests)

–             Pilotage des évolutions de nos portails digitaux (storytelling, parcours, etc.)

 

Communication :

 

–             Réalisation ou contribution à la conception de tous supports de communication commerciale (ex : newsletters, catalogues papier, etc.) ou corporate

–             Selon les besoins, possibilité de contribuer à la stratégie de communication interne & externe : expression de la marque GCS sur tous supports de communication, RP, Community Management, brand awareness, etc.

 

QUALIFICATIONS / PROFIL RECHERCHE

 

Diplômé(e) d’une école de commerce ou d’ingénieur (Bac +5) avec une expérience d’au moins 6 ans en tant que responsable marketing et digital ou dans un cabinet de conseil en management et/ou stratégie.

 

Stratège ET opérationnel, vous savez conjuguer vision long terme (projection stratégique, conception d’offres), exigences de réactivité du court terme (élaboration de supports de marketing opérationnel) et capacités analytiques permettant de pilotage de la performance de vos actions et de suivre votre périmètre d’activité.

 

Rigoureux(se) et méthodique, vous avez la capacité de suivre plusieurs projets en même temps. Pragmatique, vous savez gérer les priorités et organiser votre travail, y compris en cas d’urgence et d’imprévu.

 

Vous êtes capable de discuter avec tout type d’interlocuteurs (agences digitales, prestataires techniques, équipes internes de la Conciergerie et du Groupe) et d’adapter votre discours à chaque situation et interlocuteur. Vous savez convaincre et mobiliser des équipes.

 

A l’écoute, vous êtes solution-oriented, vous avez un réel sens du service et du résultat, et une forte capacité d’anticipation.

 

Vous maîtrisez les techniques et outils de communication orale et écrite et maîtrisez l’anglais