Directeur Marketing Digital et CRM F/H

Rattaché directement au Directeur Marketing, Communication et Expérience client de la Banque, vous prenez en charge de manière autonome vos principales missions dans un contexte de transformation et d’accélération digitale.

Vos missions principales sont: 
• Encadrement d’une équipe d’experts d’une dizaine de personnes organisée autour de 3 pôles : acquisition, performance digitale et CRM
• Marketing digital : pilotage et revue des performances commerciales et des investissements publicitaires avec un focus sur les leviers SEA, SEO, display, trading media, social media, affiliation, comparateur, call center, emailing, courrier…
• Data : responsable de la collecte des données à l’activation en passant par le data processing (analyse et création des audiences), déploiement et exploitation des outils de Marketing Automation, CRM, Analytics…
• Gestion des campagnes et projets en étroite collaboration avec les équipes marketing, communication, expérience client, distribution, centre de relation client, conformité/juridique et partenaires.
• Coordination, gestion des agences et développement des partenariats stratégiques avec les partenaires media Google, Facebook…
• Pilotage, coordination, suivi des projets, développement des cas d’usages, POC… définition avec les équipes IT, DATA et CRM, des plans d’actions, de la roadmap des évolutions et garantir le suivi des plannings
• Contribution à l’amélioration de l’expérience client via la personnalisation des parcours et des messages
• Participation à la définition des segmentations, scores d’appétence et de comportement, mesure de la valeur client en support des équipes marketing et communication
• Optimisation des coûts d’acquisition, ROI, modèle d’attribution, mix media…
• Proposition et mise en œuvre des plans de conquête, contacts, marketing relationnel et des plans d’animation de la base client (cross-sell, up-sell, activation, rétention, fidélisation…)
• Veille, benchmark et partage des bonnes pratiques avec les autres entités du groupe

Votre profil :
Diplômé(e) d’une formation supérieure de niveau Bac +5 en Ecole de commerce ou formation spécialisée en marketing digital. Vous avez une expérience minimum de 8/10 ans sur un poste similaire en ecommerce ou secteur bancaire.
Passionné(e) et polyvalent(e), vous disposez d’une véritable culture digitale, vous maîtrisez les nouvelles technologies et les techniques / outils CRM notamment Salesforce marketing cloud et Google marketing platform

Autonome et rigoureux(se), vous avez une forte capacité à évoluer dans des environnements exigeants et êtes orienté(e) clients et résultats.
Doté d’un bon sens du relationnel, vous savez établir un lien de confiance privilégié avec vos différents interlocuteurs.
Vous êtes reconnue(e) pour votre esprit d’équipe, votre enthousiasme, votre créativité ainsi que votre culture du résultat.