Manager Commercial Succès Client H/F

11 janvier 2018
  • Commercial
  • PARIS
  • Ce poste a été pourvu

Entreprise :

Entreprise en forte croissance et acteur majeur du marché immobilier sur Internet recherche son Manager Pôle Succès Client B2B pour encadrer notre équipe sédentaire d’une quinzaine de personnes ayant vocation à grandir.

L’équipe Succès Client est en charge de la satisfaction clients et de la fidélisation des agences immobilières clientes.

Vous accomplirez votre mission en liaison avec le Directeur de la Télévente, chargé du pilotage global de l’activité.

 

Vous jouez un rôle clef dans le développement de l’entreprise et allez :

  • Promouvoir une culture de la performance tout en garantissant une excellente qualité de service
  • Faire monter en compétence et en autonomie les équipes
  • Développer et disséminer une expertise

Vous aurez pour mission principale de :

  • Former, développer et motiver vos collaborateurs
  • Manager les Responsables de chaque équipe
  • Garant de la fidélisation des agences
  • Anticiper les flux et organiser les ressources en conséquence
  • Piloter les différents indicateurs relatifs à l’activité (volume, qualité, productivité)
  • Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs
  • Assurer le suivi au quotidien des performances des équipes
  • Définir les actions correctives, mettre en place les plans d’actions en conséquence et les suivre

Profil :

  • Vous justifiez de plusieurs années d’expérience réussie en tant que responsable d’équipe télévente et / ou d’un service client, et êtes rompu aux différentes techniques de vente, notamment par téléphone en réception et surtout en émission d’appels.
  • Vous jouissez d’une bonne culture générale et savez-vous adapter à des interlocuteurs de tous niveaux.
  • Vous êtes force de proposition et faites preuve de réactivité et proactivité. Vous aimez apprendre, écouter, convaincre et savez donner l’exemple.
  • Vous êtes rigoureux(se), charismatique et autonome et vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques. La connaissance de l’outil Salesforce est un plus.
  • Vous avez la culture du résultat et souhaitez partager votre expérience et votre énergie avec une équipe dynamique et ambitieuse.
  • Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients.
  • Enfin, vous avez le goût de l’excellence et de la performance