Directeur de la Relation Client H/F

2 octobre 2017
  • Commerce - Marketing
  • PARIS

Entreprise :

Entreprise en forte croissance et acteur majeur du marché immobilier sur Internet recherche son Directeur de la Relation Client (H/F) pour définir/piloter une stratégie client cohérente avec le plan de développement et encadrer une équipe composée de 2 managers et d’une vingtaine de conseillers.

L’équipe Succès Client, en très forte croissance, est en charge de la satisfaction, de la fidélisation et de l’upsell des agences immobilières.

En tant que membre du Comité de Direction, vous êtes le porte-parole de la voix des clients pour aider le marketing, les produits et les autres BU en général à piloter/adapter leur stratégie et nous aider à se positionner comme l’allié des agents immobiliers dans la transformation digitale du marché immobilier.

Vous accomplirez votre mission en liaison avec le Directeur des Opérations, chargé du pilotage global de l’activité.

 

Vous jouez un rôle clef dans le développement de l’entreprise et allez :

  • Promouvoir une culture de la performance tout en garantissant une excellente qualité de service
  • Faire monter en compétence et en autonomie les équipes
  • Développer et disséminer votre expertise de la relation client au sein des équipes

 

Vous aurez pour mission principale de :

  • Définir et piloter une stratégie client conforme aux objectifs très ambitieux de l’entreprise (satisfaction, fidélisation, upsells)
  • Former, développer et motiver vos collaborateurs
  • Manager les Responsables de chaque équipe
  • Anticiper les flux et organiser les ressources en conséquence
  • Piloter les différents indicateurs relatifs à l’activité (volume, qualité, productivité)
  • Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs
  • Assurer le suivi au quotidien des performances des équipes
  • Définir les actions correctives, mettre en place les plans d’actions en conséquence et les suivre

 

Votre profil :

  • Vous justifiez de plusieurs années d’expérience réussie en tant que Directeur / Directrice de la Relation Client, et êtes rompu aux différentes techniques de fidélisation, vente (upsells), notamment par téléphone en réception et surtout en émission d’appels.
  • Vous jouissez d’une bonne culture générale et savez-vous adapter à des interlocuteurs de tous niveaux.
  • Vous êtes force de proposition et faites preuve de réactivité et proactivité. Vous aimez apprendre, écouter, convaincre et savez donner l’exemple.
  • Vous êtes rigoureux(se), charismatique et autonome et vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques. La connaissance de l’outil Salesforce est un plus.
  • Vous avez la culture du résultat et souhaitez partager votre expérience et votre énergie avec une équipe dynamique et ambitieuse.
  • Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients.
  • Enfin, vous avez le goût de l’excellence et de la performance

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à chloe.arminjon@valoritis.com